IT Service Management
ITサービス
マネジメント
企業システムの安定稼働と効率化を支える、包括的なサポート業務を担います。サポートデスクやヘルプデスク業務、運用設計からクラウドネイティブやマルチベンダー環境の管理まで、クライアントのITインフラを総合的に支援します。システムの監視や障害対応、問い合わせ対応、トラブルシューティング、IT環境の最適化提案まで幅広く対応し、複数クラウドや異なるプラットフォームを統合管理。ITILなどのフレームワークを活用し、システムの効率化と安定性を追求し、高品質なサービスを提供します。
対応領域
エンジニアの活躍分野
ITサービス運用からシステム設計構
築以上の上流フェーズ運用案件への
参画エンジニアが増加中
エンジニアの活躍領域
サービス改善に伴うシステム改修、
受入検証、開発支援への
参画エンジニアが増加中
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システム運用・業務支援
お客様の様々なシステム要件、ご要望に合わせた最適なエンジニアリングソリューション。金融、通信系を始めとした多様な業界システムを経験している弊社プロフェッショナルが支援をいたします。
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PMO支援サービス
アプリケーション開発、インフラ構築、システムの導入、移管などに伴う調整業務のみならず、”品質””課題””進捗”などのPJにおける問題点をキャッチ・クリアし、PJ全体をスムーズに進めていきます。
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シェアードヘルプデスク
お客様の運用フェーズにおける、ビジネス課題の解決を目的としたシェアードヘルプデスク。貴社のビジネスパートナーとして、運用上の課題をSW全社のエンジニアリングで解決する”SWバックアップチーム構想”を掲げています。
案件一例
| 顧客/プロジェクト名 | プロジェクト概要 | 技術要素 | フェーズ 立ち位置 |
人数 |
|---|---|---|---|---|
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金融系企業の NWシステム運用業務 |
NWシステムの定常運用、設定変更、NWシステムに関わるPJ推進・PJ支援業務、障害対応、トラブルシューティング | NWの設計・構築経験を含むCCNA程度の知識・業務経験 (社内ネットワークに関するネットワーク監視運用や障害対応、もしくはネットワーク機器の設置やネットワーク構築におけるベンダーコントロール等)、NWの運用・トラブルシューティング |
設計～構築～運用保守・監視 | 18名 (内SW2名) |
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大手運用支援会社 ｢Microsoft365導入PMO｣ |
Microsoft365導入に関するPMO業務 顧客からの運用課題の解決やお問合せ対応 |
Microsoft365 Azure Entra ID | ヒアリング～調査回答までのディレクションと実行 | 5名 |
| 情報システム部向け ヘルプデスクおよび技術検証業務 | 中小企業向け情報システム部サポートサービスにおける 要件定義、運用設計、技術検証、運用を担当 |
Microsoft 365、 Powershell、 Powerautomate、 MDM、Activedirectory Jamf pro、Lanscope |
要件定義、設計、検証、運用 | 6名 |
| 大手総合建設会社 「基幹システム運用設計」 |
プロジェクトマネジメント、 社内基幹システムの運用管理、障害対応、導入、設計 |
Oracle Database MySQL |
要件定義～本稼働 追加更改対応 |
13名 |
| 大手損害保険会社 「インフラ基盤全般保守、移行」 |
クライアントサービス基盤の大規模プロジェクトマネジメント、運用管理、障害対応、導入、設計 | VDI基盤保守全般 | 要件定義～本稼働追加更改対応 | 7名 |
| 大手生命保険会社 「基幹サーバ更改・保守」 |
システム基盤の運用・保守保守定期作業、障害対応、業務改善提案、スクリプト開発・リリース | JP1 / HULFT / SQLServer | 要件定義～本番移行 | 5名 |
| Microsoft が提供する 企業向けヘルプデスク |
問合せ対応 顧客要望に応じた情報提供・検証環境の構築・事象の再現・ログ調査 | Azure、Office365、Windows | ヘルプデスク | 7名 |
| 大手電機メーカー クラウド基盤サービス運用保守 |
サーバ・ストレージ・ネットワークリソースなどインフラを提供するサービスの業務運用保守 | AWS、Azure、VMware、インフラ全般 | 要件定義～運用保守 | 16名 |
| 大規模システムの オープン化開発 |
いくつもの基幹システムを持つ大規模システムのオープン化開発プロジェクト PMの支援としてプロジェクトにおける進捗、品質、課題の管理実施、各種データの集計・分析支援、プロジェクトの開発推進支援等の実施 | PMO経験 | PMO | 2名 |
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キャリアステップ
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career.01
運用保守
エンジニア① -
career.02
運用保守
エンジニア② -
career.03
サポート
エンジニア
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スペシャリスト
専門的な技術領域を徹底して深堀りし、先進的な技術に対する知見とスキルを高めていくことで、高度で難易度の高いプロジェクト開発を成功に導くスペシャリストを目指すキャリアロードマップです。
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01.
保守/設計/構築 メンバ
年収：400万円
業務内容
サーバー・NWの保守/設計/構築
必要(習得)スキル
OS/NW/クラウド/ストレージ/DB/各種MW/詳細設計
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02.
プロジェクトリーダ
年収：600万円
業務内容
設計構築プロジェクトのリーダ
必要(習得)スキル
インフラ全般/上流工程（基本設計）/メンバ管理、進捗管理
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03.
先端技術プロジェクトリーダ
年収：800万円
業務内容
高難度・先端技術案件のプロジェクトリーダ
必要(習得)スキル
インフラ分野における専門スキル/顧客折衝・プロジェクト管理/上流工程（要件定義)
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04.
スペシャリスト
年収：1000万円
業務内容
専門スキルでの案件開拓、獲得後のプロジェクト管理
必要(習得)スキル
インフラ分野における専門スキル/提案・システム構成立案
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プロジェクト管理／チームリーダ
技術的な知見を踏まえて、プロジェクトをリードするプロジェクトマネジメントスキルも伸ばしていくことで、プロジェクトを成功へと導くことができるリーダー人材、最終的にはコンサルタントへと至るキャリアロードマップです。
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01.
保守/設計/構築 メンバ
年収：400万円
業務内容
サーバー・NWの保守/設計/構築
必要(習得)スキル
OS/NW/クラウド/ストレージ/DB/各種MW/詳細設計
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02.
プロジェクトリーダ
年収：600万円
業務内容
設計構築プロジェクトのリーダ
必要(習得)スキル
インフラ全般/上流工程（基本設計）/メンバ管理、進捗管理
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03.
プロジェクトマネージャ
年収：800万円
業務内容
設計構築プロジェクトの複数管理
必要(習得)スキル
顧客折衝 / プロジェクト管理 / 上流工程（要件定義）
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04.
コンサルタント
年収：1000万円
業務内容
案件開拓、獲得後のプロジェクト管理
必要(習得)スキル
業務分析 / 提案
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プロジェクト管理／チームリーダ
製品知識やシステム運用の経験を活かし、顧客の課題抽出力を高めていくことで、最終的にはIT技術での顧客ビジネスの課題解決を行っていくITコンサルタントを目指すキャリアです。
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01.
サポートメンバ
年収：400万円
業務内容
ヘルプデスク・テクニカルサポート・ユーザーサポート
必要(習得)スキル
OS・各種製品（M365等） / コミュニケーション能力
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02.
導入支援リーダー
年収：600万円
業務内容
各種製品の導入支援（顧客課題抽出、運用設計、構築、等）
必要(習得)スキル
課題抽出力 / 製品知識 / システム運用経験
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03.
PMO
年収：800万円
業務内容
プロジェクトの進捗、品質、課題の管理
必要(習得)スキル
顧客折衝 / プロジェクト管理 / 課題抽出力
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04.
ITコンサルタント
年収：1000万円
業務内容
案件開拓 / 獲得後のプロジェクト管理
必要(習得)スキル
業務分析 / 提案
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