【先輩に聞いてみた】後輩への教え方、どうすれば？ ― 伝わる指導の3ステップ ―

コラム

あらすじ
入社2年目のユウタ。ついに自分にも後輩ができた。張り切って教えようとするものの、うまく伝わらず、後輩はどこか不安そう。そんな様子を見かねた先輩が、「教える＝説明＋確認＋フォローだよ」とアドバイス。ユウタは“伝わる教え方”を学んでいく。

ユウタ
「先輩〜、ちょっと相談いいですか？　後輩にタスクを教えてるんですけど、どうも伝わってない気がして……。説明したはずなのに、翌日になると“これどうやるんでしたっけ？”って聞かれるんです。」

先輩
「うんうん、その気持ち、よくわかるよ。最初のOJTって、自分が試されてる感じがするよね。でもね、“教える”って実は“伝える”よりも、“伝わるように設計する”ことなんだ。」

ユウタ
「伝わるように……設計、ですか？　設計って、なんかプロジェクトみたいですね。」

先輩
「その感覚、正解！　教え方にも“設計”があるんだ。今日は、“伝わる指導の3ステップ”を紹介しよう。これを意識するだけで、教えるのがグッとラクになるよ。」

① デモ＋実践＋フィードバックの三段構成

先輩
「まずは、“見せて→やらせて→振り返る”の三段構成。つまり、デモ → 実践 → フィードバックだね。」

ユウタ
「デモって、プレゼンみたいに見せるってことですよね？」

先輩
「そうそう。でも堅苦しく考えなくていい。たとえば『チケットの起票』を教えるなら、まず自分が一度やって見せる。それを画面共有しながら“ここを押すと通知が飛ぶよ”ってリアルタイムで解説する。」

ユウタ
「あ、それなら僕も自然にできそうです。」

先輩
「次に、後輩本人にやってもらう“実践”。そのときは、間違えても口を出しすぎず、後から“良かった点”と“改善点”を伝える。“あの手順はよかったね、ただ確認ログは残しておこう”みたいにね。」

ユウタ
「なるほど……褒めつつ改善点を伝えるんですね。僕、つい“ここ違うよ”って言っちゃうので、気をつけます。」

先輩
「うん、つい指摘しがちだけど、まず“できたこと”に光を当てるのがポイント。人は褒められると、次も頑張れるからね。」

ユウタ
「でも、説明したあとに“わかりました！”って言われると、どこまで理解してるのか分からないんですよね。」

先輩
「それもよくある。だから、理解度チェックをはさむんだ。たとえば“じゃあ今の流れを自分の言葉で説明してみて”とか、“似たケースならどうする？”って聞いてみる。」

ユウタ
「なるほど、答えを聞けば理解の深さがわかりますね。あとで自分も確認しやすい。」

先輩
「そう。『わかった？』って聞くより、“じゃあやってみよう”のほうが100倍効果的。新人のうちは、“覚える”より“やってみる”ほうが理解が早いからね。」

ユウタ
「僕も入社したての頃、先輩に“やってみようか”って言われて焦ったけど……今思うとあれが一番身になりました。」

先輩
「でしょ？（笑）　教える側も、それを意識するだけで、相手の吸収率が全然違うんだ。」

ユウタ
「あと、毎回同じ質問をされちゃうことも多くて……。」

先輩
「それはメモ化習慣で解決だね。説明したら、その内容を簡単な“メモマニュアル”に残す。箇条書きでもいいし、チームチャットに投稿してもいい。」

ユウタ
「“手順メモ”とか“よくある質問まとめ”みたいな感じですね。」

先輩
「そうそう。後輩が困ったときに“まずこれ見てみて”って言えるし、自分も“どこまで説明したっけ？”って迷わなくなる。さらに、そのメモが次のOJTの教材にもなる。一石三鳥だよ。」

ユウタ
「たしかに……自分の“教えログ”にもなりますね。なんか、育成がチーム資産っぽく感じます！」

先輩
「いいね、その感覚。教えるって、チームのノウハウを積み上げることでもあるんだ。」

先輩
「つまり、“デモ＋実践＋フィードバック”で体験を通して学ばせ、“理解度チェック”で確認し、“メモ化”で定着させる。この3つを意識すれば、どんな後輩でも成長しやすい環境を作れるよ。」

ユウタ
「ありがとうございます、先輩！　“説明して終わり”じゃなくて、“理解して自走できる”まで支援するのが本当の指導なんですね。ちょっと自信ついてきました！」

先輩
「うん、その調子。その前向きさが、もう最高のOJTスキルだよ。」